溝通表達「零落差」

by  褚士瑩

「這是天大的誤會,其實我說的意思是……」

 

類似這樣的話,我們每天在生活中,在電視新聞裡,無論國內還是國外,都不時聽到,有些是真的誤會,很多則是假的誤會,但無論真的假的,都是表達的落差,有時說輕了,有時說重了,有時則說偏了,甚至說反了。

 

有落差的表達如果處理不好,無論在友誼、愛情、家庭、工作、職場,還是大到災難處理、國與國之間的意識型態紛爭上,都很可能演變成為危機事件。

 

所以學會「零落差」的溝通表達,或許不能讓你舌燦蓮花,但能達到「腦、心、口」一致,至少會變得喜歡自己。

 

 

所以我相信,與其學「話術」,還不如學會「說話」的本質。就好像學習思考,不應該急著問「如何(how)」,而是先學會如何提問「為什麼(why)」。

 

如果你想學的是怎麼說笑話,把死的說成活的,錯的說成對的,輸的說成贏的,很會縱橫情場商場沙場籃球場菜市場的談判高手,那些書都在商業類最醒目的地方,聰明如你一定不會找不到。

 

「講話一定要那麼浮誇,而且用盡心機嗎?」作為一個從小害羞的人,我覺得那些商業書籍裡,教人要積極、在爾虞我詐的商業談判中取得上風的話術,就像過多的強力抗生素般,病況很嚴重時偶爾用一下很可以,但作為日常使用,並不適合我的體質。

 

畢竟不是每個人都想要變成超級營業員,政治人物,或是大演說家,大說謊家。我只是想要說話的時候,能夠覺得自在,同時得到應有的尊重,這樣就夠了,有沒有這樣的說話方法,可以適合我這種普通人呢?

 

好像沒有。

 

那就自己摸索吧!

 

 

從小只要被老師點名,在全班同學面前念課文,被批評「聲音像蚊子一樣小」的我,開始獨學如何在「做自己」跟「表達自己」之間並行不悖,找到即使害羞如我,也可以不緊張、侃侃而談,而且言之有物的方法。

 

有一天,就像蝌蚪不知不覺掉了尾巴,先長出前腳,又長出後腳,我不知不覺從一個在陌生人面前自我介紹簡直像要我的命的人,進化成一個可以沒有草稿、沒有PPT簡報投影,就走上台連講兩個小時也不會跳針的人。

 

甚至我在國際NGO組織工作,訓練武裝部隊如何進行和平談判,在地方創生的計畫中,教獨立小農如何說故事,變成了我工作的一部分!

 

但最重要的是,這個台上的我,跟台下的我一樣真實。

 

我得到最大的讚美,並不是「你的口才好棒喔!」-因為那不是事實。

 

最讓我開心的,是聽到身邊的人說,無論認識我本人、讀我的文字、或是聽我說話,都沒有落差。

 

太好了!人如其文,口如其人,這就對了,因為我就是我。

 

原本害羞到話說不出來的我,甚至能夠開始主持廣播節目,電視節目,從一開始聽到自己說話、看到自己說話都很想死,到後來變得自在,我才發現很多公眾人物的問題,跟我這種害羞說不出話的人恰恰相反,在於一旦面前多了麥克風,或多了觀眾,就會像乩童附身,說起天語,但我們的問題本質都一樣,就是表達有「落差」。我們要學的,是能夠人前人後,如實地做自己,如一地說自己。

 

 

無論公開或私下,思考或表達,說話或下筆,面對家人或是陌生人,我本來就應該是同一個人。

 

這聽起來好像很理所當然,其實很多人做不到!

 

不相信的話,我們想一想:你是不是有什麼想說、卻說不出口,或說不清楚的話,讓你覺得悔恨?

 

你是不是有時候在眾人面前總是當開心果,自己一個人的時候卻默默落淚,覺得沒有人了解自己?

 

你有沒有認識那種人前溫柔敦厚,躲在匿名的電腦螢幕鍵盤後面時,卻變成另外一張嘴臉的人?


所以,可以每一天無時無刻「做自己」跟自由自在「表達自己」,而且中間沒有落差,是一件多麼暢快的事!

 

對了,雖然終於學會說話,我還是那個非常、非常、非常害羞的人,看到有人在做街訪,還是會心跳加速趕快拔腿逃跑,工作莫名其妙得罪人,挨告還是得找律師,也不再為了錢主持電視、廣播節目,甚至連接受媒體採訪的次數,每一年都屈指可數,因為我發現,原來「會說話」可以不用「愛說話」,這本來就是兩回事啊!

 

雖然我可以不愛說話,但不能不會說話,而真正的「會說話」,不是口若懸河,而是達到溝通「零落差」。

 

所以,學「話術」不如學「說話」。學會「零落差」的溝通表達以後,或許不會妙語連珠,但變得喜歡自己口中說出來的話,以及說這些話的自己,那才是真正重要的事。

 

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褚士瑩

褚士瑩

文章 38

國際NGO工作者。長期協助整合緬甸公民組織,有效監督國際資源挹注緬甸革新。在台灣也與NGO工作者一起關心弱勢族群、環境等議題。他喜歡寫作,航海,划獨木舟,騎自行車,喝黑咖啡,吃芒果。已出版「1年計劃10年對話」、「給自己十樣人生禮物」、「在天涯的盡頭歸零」等近50本書。