為什麼通訊軟體發達了,人心的距離卻更遠了?

by  張桂綺(Peggy) | 陳姵穎

去年的十月二十一日,我完成了一件令自己非常開心的事。大學時我是淡江康輔第四十六屆的社員,也是當年的總召集人;前陣子我先生向我提起他夢見康家人聚在一起的夢境,我回了他一句:「那就來辦(聚會)啊!」於是在大家已經十幾年沒見面的狀態下,成功讓四十一位、兩代同堂的康家人重聚,勇敢嘗試了一件自己想做的事。

 

上述是我在「關係三部曲」中「女性領導力X人際關係」與學員分享的一段經驗,雖然課程名稱提及「女性領導力」,但重點並不是放在職場上的表現,而是女性如何看待自己──因為我深信,女性無論擔任什麼角色都可以發揮我們的影響力。

 

 

妳是否也曾質疑自己的能力、壓抑自己的表現,在該積極進取時卻退縮?前陣子我閱讀了Facebook營運長雪柔.桑德伯格(Sheryl Sandberg)的《挺身而進》一書,發現女性比起男性通常會考慮得更多,好比當職場上有晉升機會時,女性經常會猶豫:「我真的準備好了嗎?」但男性大部分會自信滿滿地認為「我準備好了!」

 

再舉另一個例子,關於身材,女性經常是自己怎麼看怎麼胖,手臂、大腿、小腹……總有不滿意的地方,男性卻少有這類困擾。瞧,兩性看待自己的角度是如此不同,成為影響彼此在關係中的重要因素。

 

我們都知道良好的關係必須仰賴溝通,隨著科技的進展,比起過去,我們擁有更多媒介,即時通訊軟體成為日常的一部分;隨之而來的新挑戰是,中性的文字在各人經驗的詮釋下造成的錯誤解釋,有時沒有把彼此拉近,反而將雙方推得更遠。

 

 

透過玩桌遊,我邀請學員思考:是什麼阻礙了溝通?桌遊「火柴會說話」,利用盒中六十張繪有各式圖案的透明卡片組合出題目,再請夥伴們猜出答案。有學員利用兩張卡片拼湊出一個人的胸口被劍穿過,你猜到了嗎?答案正是知名韓劇《鬼怪》。一個人加上一只大盾牌,是電影《美國隊長》;坐著低頭沉思的大人加上一個箭頭指向一個小孩,是卡通《柯南》;水波紋、碗和星星的圖案組成,則是洗碗。

 

「火柴會說話」可說是紙上版的「比手畫腳」,無論是想傳達訊息給夥伴或理解夥伴想表達的,我們都必須仔細觀察、運用同理心思考、適時釐清癥結點,最後找出正確答案。阻礙溝通的關鍵在於,有時人們的心中已經有了定見,或無法好好表達自己、認真傾聽對方,使彼此不在同一個頻率上。這些都導致我們在關係中有時好想說某些話卻又不敢說,或是說的時候感到很衝撞。

 

 

下半堂課我播放了一部短片,進一步討論溝通是怎麼一回事。短片的內容是這樣的:

 

傑瑞.哈維與妻子在某個炎熱的夏日前往德州探望岳父母,玩牌的過程中,岳父忽然提議:「我們不如開車到艾比林(Abilene)吃點東西吧?」傑瑞心想:「這種大熱天要開著那輛沒有空調的老爺車來回一百七十公里?這提議糟透了!」豈料卻聽見妻子說:「這真是個好主意。」他一抬頭就瞧見妻子在對他使眼色,只好開口:「當然行,假使岳母也同意的話。」成為注目焦點的岳母趕忙答道:「當然好,你們總不會以為我願意留在家裡吃剩菜吧?」

 

一切如同傑瑞的預估,車程悶熱無比,艾比林餐館的食物令人難以下嚥,四小時候,返抵家門的一行人可說是精疲力竭。傑瑞為了打破消沉的氣氛,便說:「艾比林之行還不賴,對吧?」一陣沉默後,岳母開口了:「老實說,要不是你們都想去,我寧願留在家裡。」妻子連忙說:「可別說是我的錯,是你們都說想去的。」岳父終於坦承:「其實我也不想去,只是怕你們無聊而提議的。」一家四口笑了起來,大家同意的決定竟然是彼此都不樂意的事。

 

擔任管理學教授的傑瑞後來將這段插曲命名為「艾比林矛盾(Abilene Paradox)」,看起來很荒謬,但這樣的矛盾卻不斷在我們的生活中發生──好比在企業組織裡,所有員工都不敢承認某個天馬行空的專案毫無成功的可能,只好硬著頭皮做下去;好比妳其實不那麼愛現任男友,但親友都很喜歡他,對方也求婚了,想不出該怎麼拒絕,只好答應結婚。

 

我想告訴學員的是:我們經常過度猜測他人的想法,為了關係的和諧而選擇「不說」;但「不說」,並不是最好的選擇。

 

 

我想在這裡分享一位朋友的經驗。朋友的婆婆生性節儉,同住十多年,家中不曾更換過客廳的擺設,直到某次她趁著婆婆不在,將陳舊的沙發一口氣汰換;當婆婆回來,有些忐忑的她向婆婆介紹那組新的柚木沙發,喜愛木製品的婆婆點點頭,稱讚新沙發很不錯。她很驚訝,同時想著:之前她到底在恐懼什麼呢?如果她有勇氣早一點做出一些改變,又會怎麼樣呢?

 

有張我非常喜歡的插圖,畫面中是一個被逼到牆角的人,面對著一只巨大的陰影怪獸,但怪獸的原型其實是一隻嬌小的狗。這張插圖恰恰突顯了人們對恐懼的放大和投射,一如我的朋友對於向婆婆提議更換家中擺設的恐懼。也許在妳不敢說或不敢做的時候,可以停下來仔細想一想,妳所恐懼的,究竟是什麼?

 

回到開頭提及的我的嘗試,為了籌辦康家人團聚,有許多瑣碎的工作,好比聯絡、協調、找場地等等,於是我先與同期的康家召集人一起討論可行的方式和時間,專注在如何達成共識上,發揮我的影響力並團隊合作,最終使我們共同完成那場難忘的聚會。

 

有太多時候,不說或不做,都會令我們感到後悔;與其不停沉溺曾經的挫折,不如試著思考有什麼是我們可以改變和調整的。請相信你我身上都有「做得到」的力量,善用你的影響力,讓自己與他人,都能更美好。

 

 

同場加映:

Fun下負能量:我被他封鎖了!

 

圖片提供:
更快樂實驗所Happier Lab、Visual Hunt

張桂綺(Peggy)

張桂綺(Peggy)

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國際教練聯盟(ICF)的PCC教練。在企業中運用團隊教練與一對一教練的方式,進行團隊共識建立與領導力的訓練。過去曾在美商雅詩蘭黛與美商瑪氏擔任人力資源經理,目前為專業教練,提供教練會談與顧問服務,協助兩岸企業主管帶領團隊,創造卓越績效。Peggy是『快樂充電站』與『快樂女人』系列學習的發起人,期待透過教練、桌遊與電影,提升個人的能量狀態,活出自己。

陳姵穎

陳姵穎 http://peiying0608.blogspot.tw/

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始終相信文字具有感動人心的力量,而「書籍是人類最偉大的信仰」。 還有力氣就要去旅行,想感受這個無邊的大千世界,同時了解台灣這座島嶼。 沒有成為攝影師的天分,但依然喜愛用相機捕捉細微而美好的瞬間。 偶爾寫寫作,還在摸索屬於自己的音頻,繼續嘗試各種可能,期許自己能漸漸從小寫的writer逐步走向大寫的Write。