女力典範 從電信到零售 李靜芳跨領域練功

by  彭蕙仙
把不同職位所鍛練的能力加在一起,讓職涯越走越寬。

「我想,我可能是個善於『拼圖』的人吧!」很難想像李靜芳原來的專長是財務,擁有美國會計師執照的她,1995年從返台時進入會計師事務所。而這20年來,李靜芳做過財務分析工作、擔任過電信業業務、行銷、客戶服務主管,在電信業大亂鬥的年代進行整併,而後進入遠東百貨董事會參與經營百貨零售業。

 

善於拼圖  職涯越走越順

 

如今,李靜芳身兼「遠東巨城購物中心」(Big City)董事長與遠東零售集團「零售事業開發規畫總部」執行長,還在台灣師範大學新開的「Global Fashion」(全球時尚)EMBA課程裡擔任諮議顧問與業師。

 

李靜芳擔任過的職務跨過差距甚大的行業,但她都能勝任愉快且屢建戰功。她說:「感恩啊!我的職涯遇到不少貴人。」她說的貴人包括上司,工作團隊,客戶,甚至包括競爭對手。她所謂的「拼圖」功力,就是把每一個經歷過的工作、每一個不同領域所培養的經驗,每一個不同職位所鍛練的能力,一片一片、一塊一塊加在一起,拼成越來越寬闊、美麗的職場生涯;其中最重要的3個核心元素,李靜芳說:「是勇氣、學習和彈性。」

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從會計師、電信業到百貨零售業,李靜芳(右一)從不害怕踏入新領域、接受新挑戰。

台灣《商業周刊》曾經做過一份調查發現,82%受訪的台灣讀者認為女性在職場上表現比男性更好。《女力時代》一書的作者艾莉森‧沃爾夫(Alison Wolf)在書中提到:「為什麼女性表現得比較好?有很大的原因是她們比較努力。」呼應這個說法,李靜芳指出,對於每個工作,「我要求自己實實在在把事情做好,全力達成被賦予的責任。」她相信,只要全力以赴,就有機會讓人看見妳的努力,「吸引到伯樂。」

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當帶動社會發展與經濟成長的引擎從勞力來到了腦力;當知識經濟成為競爭力的核心;當軟實力已經成為各國與各個企業追求成長和進步的關鍵能力時,女力時代確實已經來到。

 

回首省察自己職場生涯的變化,「敏銳觀察和不怕挑戰」是她重要的性格特質。

 

戰國時代  參與電信三雄布局

 

原本擔任會計師的她,感受到台灣電信市場即將出現革命性的變化,在1997年加入遠傳電信,負責遠傳的營運及財務規劃、公司預算和財務分析。這與她本來的專長相去不遠,只是更深入電信這個產業,做得很愉快。

 

沒想到的是,當時財務部主管認為財務人員應該要更接近服務的客戶,跟著事業單位到最前線,後來財務部被拆解了,她被調任企業客戶事業部營運規劃處協理,開始執行B2B的業務。「到了新單位我必須經常拜訪企業客戶,打天下真的很辛苦。」李靜芳說,卻也因此鍛練了她的業務能力,並且讓她學習放軟身段。

因緣際會,李靜芳升任部門的副總經理,負責企業客戶事業部的營運、策略規劃、市場開發、客戶服務及訓練等業務。「那是台灣電信業的戰國時代,我何其幸運,跟著一群來自IT產業的好手工作。」李靜芳並非出身傳統IT產業,她形容自己就像一塊海綿一樣,天天吸收、學習;而後她所帶領的團隊成為台灣最早進入語音數據轉換,也就是ICT相關領域的一群人。  

 

2004年,遠傳購併和信電信,人力面臨精簡,例如2個副總,只能留下1個,2個協理只能留下1個…「很幸運的,我留下來了。」從李靜芳的這番描述,不難想像企業併購時那興奮中帶著殘酷的氛圍。在職場上,誰進誰出、誰留誰走,憑藉的正是當下的形勢與個人的實力。   

 

2005年遠傳入主全虹,李靜芳出任董事長。她開始就全國門市與客服系統進行整併,這個工作千頭萬緒,但也讓李靜芳開始學習參與「店頭」、「門市」相關的知識。店要開在哪裡、產品該如何陳列,都是學問。重整遠傳門市,也為即將到來的3G大戰佈下了一局好棋。於此同時,李靜芳直接接觸了消費市場這一端,就她的職場生涯而言,也是為日後進入百貨零售業種下了一顆種子。

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百貨轉型  購物中心正夯

 

李靜芳的工作表現,受到集團董事長徐旭東肯定,讓她進入遠百的董事會,並參與遠東百貨這個台灣最老牌的百貨公司轉型為「複合式購物中心」的計畫。李靜芳指出,百貨公司「購物中心化」是零售業大勢所趨,並且可以讓集團的零售通路集結、發揮綜效。於是遠東集團的「City」系列逐步開張。 

 

 

李靜芳把曾經如同廢墟般的「風城購物中心」改造成「遠東巨城購物中心」,2015年,營收首度破百億,成為桃竹苗地區第一個年營收破百億元的購物商場。李靜芳要求進駐Big City的品牌,要和新竹的遠百以及SOGO兩店有所區隔,並且要有35%是首度進入新竹,這樣才能創造特色與話題。果然,2015年,新竹Big City以超過220萬次的打卡數,成為全台打卡數最多、討論度最高的零售通路。

 

目前李靜芳除了直接主掌Big City的經營之外,也負責集團零售事業的策略規畫。「我的目標是3W(win win win),不但希望三大購物中心(板橋Mega City、Big City、台中Top City)成功,創造三贏,也希望為股東、員工、消費者創造三贏。」

 

 

塞翁失馬  轉捩點也是新起點

 

李靜芳說,當年財務部門在拆解時,她曾一心一意想到網際網路(internet)部門去,「因為那時這個領域最夯啊!」沒想到2000年前後出現了「達康泡沫」,internet部門消失了,「人生的選擇孰是孰非?我只能說,真的很感謝沒有按照我的志願分派我去internet部門的長官,當時我還不怎麼開心呢,後來才知道原來他是我的貴人。他的決定,改寫了我的職場生涯。」

 

從此後,她了解到,要很認真地把每個「轉點」當作是「起點」,那麼,「亮點」就離你不遠了。 

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圖片提供:
李靜芳

彭蕙仙

彭蕙仙

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曾任職媒體,現為自由作家;喜愛旅行與文學。