社會創新 陳彤萍 地圖APP把好事放進手機

by  陳苓云
讓幫助以善意的支持,而非施捨的形式出現。

這是一份特別的地圖APP。2014年上架的「好事地圖」,上面所標記的景點,不是好吃好玩的人氣名店,而是販售玉蘭花、雞蛋糕、口香糖……等平凡物事的小攤。網路時代,許多弱勢攤販的訊息透過社群得到高度關注,但資訊流量大的特性,往往也讓這些善意成為曇花一現。
 


「好事地圖」專案發起人陳彤萍,用科技的方式解決資訊亂流的侷限,透過手機程式APP整合弱勢攤販的資料與故事,並結合地圖搜尋功能,方便消費者隨時支持離自己最近的擺攤者。新推出的「好事0距離」計畫,更提供非營利代購服務。陳彤萍說:「希望能更直接協助弱勢攤販提升收入,讓他們早點回家休息。」

聰明做好事 不再一窩蜂

陳彤萍的外婆是聾啞人士,當她看見街頭上因身心障礙而缺乏工作選擇的攤販,內心的辛苦與不捨更強烈。因此當所任職的BrandSugar數位創意廣告公司鼓勵員工發想公益專案時,她便提出「好事地圖」計畫,帶領內部實習生共同執行。他們很快面臨第一個大難題―在零預算的狀況下,去哪找願意無償撰寫APP的工程師?

陳彤萍(右)對外婆(左)的心疼,促使她結合科技與公益,幫助弱勢攤販。
「許多工程師都覺得這是個有趣的點子,但他們更關心未來是否有營利的可能。」陳彤萍認為,「好事地圖」若能成為自給自足的社會企業,是最理想的狀況。但在找出適合的商業模式之前,不希望單純為了賺錢而營利。經過一番曲折,花了兩個月,終於找到願意幫忙的工程師熊俊魁。是什麼說服了他?這位幕後功臣說:「平時我很少花錢向這些攤販消費,但可以透過寫這個APP幫助他們,何樂而不為。」

工業設計的訓練,讓陳彤萍注重設計必須以人為本,以及功能的存在意義。因此好事地圖的程式介面簡潔明瞭,使用者可以依「主食/小吃/冰品水果/大誌雜誌/其他」搜尋需要的攤販類型,或透過「綜合搜尋/找附近」功能,選擇有地緣關係的攤販來消費。攤販列表標註了攤販所在位置,以及與使用者的遠近關係。店家資訊中,則娓娓道來擺攤人生背後的辛酸與希望,於封面故事輪播。「好事地圖」APP目前已累積264位攤販共10,558下載次數。

為她們說故事 用善意點亮角落

許多廣告善用故事行銷打動人心,好事地圖也緊捉「說故事」與「社群經營」二元素,透過二支宣傳影片打開品牌知名度。
獻給全台灣單親媽媽的母親節特別影片,暗藏一位女兒偷偷安排的驚喜與感謝:從事打掃工作的詹阿姨,在與女兒一起下班回家途中,行經地下道,突然間,正在表演的街頭藝人向她走來,獻唱一曲《感恩的心》,一旁的女兒與群眾也加入溫馨的合唱。片尾更以台灣地圖示意,向台北賣地瓜獨力撫養兩個小孩的羅媽媽、為植物人女兒奔波賣飯糰的通霄彭媽媽、照顧開刀中風兒子的嘉義剉冰阿嬤……等辛苦的母親致意。



另一支影片則是號召路人騎腳踏車,為「維維涼麵」綠能招牌發電的快閃行動。維維因出生時腦部缺氧導致行動不便,每日坐輪椅推著推車販售涼麵。「好事地圖」透過這支影片,凸顯弱勢攤販負擔不起店面租金或有醒目招牌的攤車,入夜後缺乏照明,又無力大聲叫賣,更難招攬生意上門的困境。影片推出後,「好事地圖」受邀帶著幾位攤友參與2014簡單生活節的擺攤活動,粉絲數也顯著成長。如今,每周都有網友透過粉絲專頁提供新的攤販資訊,團隊也盡可能查證攤販背景及販售地點時間的正確性,避免消費者撲空、白跑一趟。

透過「好事地圖」,陳彤萍希望串連弱勢攤販與消費者間的供需橋梁,讓幫助以善意的支持,而非施捨的形式出現。接觸攤販的過程中,大多數攤友聽到「好事地圖」會把它們的資訊放進手機裡,讓更多人看見,都很開心。但也有人反彈。一位單親媽媽過去接受其他媒體報導後,生意雖然變好,卻也使得鄰近商家眼紅,時常向警察檢舉她。看見這些不為人知的難處,陳彤萍認為,若連鎖企業能出借店面騎樓,讓弱勢攤販不用過於奔波流動,且能夠遮陽躲雨,便是大大的溫暖。


 

好事0距離 還可以做更多


好事地圖設立臉書粉絲專頁,與手機APP互相串連、功能互補。粉絲頁建立顧客信任度,定期更新APP上的店家近況,或宣傳新增店家;APP則整理收納資訊,方便使用者搜尋。但「好事地圖」APP作為一項產品,陳彤萍認為還有許多不足之處。例如目前還無法追蹤有多少消費者是使用APP前往消費,也就沒辦法量化檢視「好事地圖」是否真正幫助到弱勢攤販。

「有沒有可能,透過APP就能直接訂購攤販的商品?」雖然目前還無法做到,一直思索如何幫助弱勢攤販更多的「好事地圖」,在營運一年後,今年(2015年)進一步推出「好事0距離」代購服務。團隊以「好運送、好保存、好吃」三原則挑選適合的攤販商品,於粉絲頁透過線上表單開放訂購,每次指定四個捷運站、午間晚間兩個時段面交。


第一波代購於7月初推出,對象是延平南路上的「王爺爺饅頭」。由於商品皆以攤販定價購入、原價收費,不從中收取任何多餘費用,陳彤萍很欣慰沒有發生訂而未取的狀況,更有網友主動聯繫願意擔任交貨志工。未來將以一個月二次訂購服務為目標,每次訂購的品項也會有所區隔。

「好事地圖」期望幫助弱勢攤販,卻從他們身上得到更多。淡水老街上沒有手指頭的書法家袁雄先生,樂觀且勇於挑戰生命極限的筆蘊,深深觸動著陳彤萍。她說:「面對大環境的辛苦,他們選擇改變內在心態,所謂受助者,其實啟發社會更多。」



圖片提供:
陳彤萍

陳苓云

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文章 22

生命原是要不斷地受傷和不斷地復原,世界仍然是一個在溫柔地等待著我成熟的果園。