木蘭書房 千禧世代正崛起,廣告女王莊淑芬:理解新世代,我們都有責任

在缺少溝通管道下,世代的誤解與歧見愈來愈深,此時亟需有人登高一呼,消弭鴻溝。

莊淑芬,一個縱橫廣告界超過30年的名字。她創辦台灣奧美,掀起台灣廣告業風起雲湧、人才輩出的年代,隨著她擔任奧美大中華區CEO,進入奧美全球董事會;之後再接掌台灣WPP集團董事長,莊淑芬成為台灣極少數、具有行業國際級影響力的女性企業家。稱她一聲廣告女王,絕對無人能出其右。

 

同場加映:莊淑芬如何成為莊淑芬?「我從女人身上學到的比男人多。」

 

 

七顆心,成功擁抱新世代

 

我曾與朋友們相約欣賞雲門舞集的《關於島嶼》。很幸運,當晚,身為創辦人兼編舞者的林懷民老師,在表演結束後親自上陣,主持答客問,分享創作的心路歷程,並特地提及與年輕人的共創經驗。那一段肺腑之言,令我極為心有戚戚焉。


和我同行之一,是臨近千禧世代起頭的工作伙伴。他隔天告訴我,聽完林老師一席話,充滿正向感。林老師口中的「年輕人」,是一群為深感值得的事,拿一點錢也全力以赴、做到最好的人;在無數加班熬夜中,他們寧可變成紅眼睛的「小白兔」。


為了追求心中理想,這群人不惜身兼多職。嬰兒潮出生的大師,面對不同世代組合而成的觀眾,對千禧人誠摯體恤之情表露無遺。他的現場告白,引起無數共鳴。


在此,容我引用全球數據定義千禧世代:一群生長在1980 到2000 年的年輕族群。在美國女性心理學家亞羅(Kit Yarrow)的《解碼消費者之心》一書中,這群貴為網路世界的原住民,舉止行為秉持IWWIWWIWI(IWant What I Want When I Want It) 的遊戲規則, 一切要求「立即滿足」,同時也是FOMO(Fear of MissingOut)的信奉者,唯恐被世界遺漏,因此,行動裝置永不離身。


他們猶如一股崛起的新興勢力,也代表潛力無窮的經濟實力。根據WPP 行銷傳播集團旗下的凱度市調公司預測,千禧市場的全球消費規模,2017 年已經高達2.5兆美元;在2025 年,他們將佔全球勞動人口75%,收入屆時更進入高峰,成為市場真正的消費主力。


行銷專家們因此紛紛提醒,企業經營規劃,必須快馬加鞭瞄準千禧人,否則將錯失成長的大好良機。


長年思惟領航的IBM 不甘示弱,早在2015 年就發表全球職場調查報告,比較嬰兒潮、X 世代和千禧人「三代同堂」的行為洞察。他們從中發現:千禧世代在動盪不安的世界裡,希望擁有一份穩定的職業,並保有工作時間的彈性,追求生活與工作的平衡。比起其他兩代人,千禧世代更在意主管的操守,公平、透明的行徑,以及可信任度。


這份報告破除刻板迷思。比方說,在數位環境如魚得水、自由自在的他們,卻喜歡與人面對面互動,商討問題,吸收新知。和所有世代一樣,在組織中,他們痛恨一無所知,期盼企業負責人多與員工溝通,提供清晰可見的方向和策略。


這群人面對變化劇烈的世界,內心焦慮,卻不放棄,把改變一切當成自己的責任,急欲貢獻個人心力,讓世界變得更美好。


千禧世代比人類的任何世代,都偏好真實道地的人、事、物,排斥矯情造作的世間情,願意接受瑕疵的存在,拒絕虛偽的完美。


反觀台灣的千禧世代,置身於喧囂連天的大環境,歷經政權輪替的體制變革,眼看著詭譎多變的兩岸關係,在內憂外患的衝擊下,處於低薪的困境、捉襟見肘的物質生活,「厭世」一詞因應而生。


《厭世代》一書說明:「所謂厭世,不是那種真的要怎樣的厭世,是一種疲憊、不安定的感覺。如果不樂觀的話,他們就走不下去了!」這一席話,儘管令人唏噓,卻也把千禧人自嘲反諷的黑色幽默表露無遺。


作者吳承紘用心良苦地書寫,期望透過書中個案探討,改變現狀,並增進不同世代之間相互了解—說實在,這正是目前台灣社會匱乏之處。不同世代有各自溝通的語言和方式,在缺少適當的溝通管道下,誤解與歧見只會愈來愈深。此時此刻,更需有心人士登高一呼,設法消弭存在於當今社會的世代鴻溝。


長年馳騁廣告傳播界,因為行業屬性,和年輕人共事,一直是我刻意保持、也樂此不疲的工作模式。漫長的職涯中,有緣巧遇天賦異稟、才華洋溢的年輕世代,也與有榮焉看到他們日後在各行各業頭角崢嶸,佔有一席之地。


歷經兩岸市場,和年輕人共事多年,透過觀察和體驗,藉此分享我的心得:


具備同理心:年少輕狂任誰都有,迷惘徬徨更是常見,請切記將心比心。
發揮同情心:職涯起步難免困頓,抱怨苦悶從來不少,請務必設身處地。
培養自信心:視企業為校園延伸,人才培訓增進信心,請安排上場機會。
傾聽有耐心:千禧語言有待解碼,可別受限於表面說法,請深入互動探討。
平衡急切心:追求立竿見影的成效,愛走捷徑不愛繞路,請要求做好功課。
保護自尊心:懼怕被人識破真相,指點迷津必須費心,請避免倚老賣老。
激勵榮耀心:屬下期待立即獲得肯定,維持高標也不放水,請堅守品質至上。

 

威權早已不再,身段務必放軟,用力擁抱千禧,世代融合,你我都身兼重任。

 

(本文為節錄,詳見《廣告女王在想啥?)

 

        名:《廣告女王在想啥::台灣奧美共同創辦人莊淑芬的36篇趨勢筆記:探索新世界/心管理/新世代》

        版:天下雜誌出版

        莊淑芬

作者簡介

 

現任「共想聯盟」願景長,兼任民間與非營利組織的董事與諮詢委員、女董事協會常務監事等。譯作有《數位時代的奧格威談廣告》、《廣告大師奧格威 未公諸於世的選集》等。著作有簡體版的《奧美有情》、《奧美有情II》。

 

 

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圖片提供:
天下雜誌