女性領導力 帶著台灣萊雅人,一起寫個成功的故事:陳敏慧,有溫度的木蘭兵法

by  蘇惠昭
她容忍部屬在面前哭,這是女性領導者一種理解的包容。

2018年,陳敏慧進入台灣萊雅二十年,她打算請亞太區老闆來頒個二十年獎,「不然要我頒給自己嗎?」光想像那樣的畫面,陳敏慧就忍不住大笑。

 

1997年,台灣萊雅把陳敏慧從寶僑挖角過來擔任品牌經理,第一件差事是半年內將一個新品牌「赫蓮娜」籌備上市,非常具有挑戰性。「我剛好熱愛挑戰。」然後,五年、十年、十五年,她循著企業階梯一路爬升,最終突破了玻璃天花板,在2002年成為台灣萊雅第一位台灣籍總裁,亞太區第一位女性總裁;期間有一年半被徵召到中國萊雅打天下,帶領團隊跑了二十多個城市。

陳敏慧深知領導者的責任,就是要讓員工看到未來。李佳曄 / 攝影

比起「Iron lady」,更願作「非常木蘭」

 

萊雅集團是全世界最大的化妝品集團,女性消費者挹注其營業額,但一如其他產業,層級越高,女性高階主管越少,並未因為產業特質而例外。每一年陳敏慧到巴黎參加全球總裁大會,來自各國的七十位總裁排排坐,黑壓壓一片,花木蘭不到十位。

 

陳敏慧喜歡把自己想成代父從軍的花木蘭,她猜想花木蘭的本質,一定是個作戰型的人物,否則無法沙場征戰,屢建戰功,並且在十二年後從「將軍百戰死」的殘酷戰場回到家鄉。(同場加映:馬雅芬,這樣把50嵐推向國際)

 

 

「我也是一個作戰型的人,這幾十年的職場生涯,我從來不愛守後勤,就愛帶兵上前線作戰。」有一年萊雅全球CEO公開稱許Amy Chen是「Iron lady」,是「鋼鐵般強韌的總裁」,因為她連續兩年替台灣萊雅創造兩位數的成長。不過比起「Iron lady」,陳敏慧更希望有人喊她「非常木蘭」。古代木蘭隱藏性別,為父從軍,現代木蘭陳敏慧重寫了木蘭的故事,她選擇自己的戰場,為自己出征,並且擁有一個幸福美滿的家庭,丈夫是永遠的情人,兩個兒子是一輩子的朋友。

 

這是一則給二十一世紀女性的成功啟示錄,鶯歌小鎮長大的農家女兒陳敏慧到底是如何寫下的?

 

母親,第一位管理學老師

 

哈佛大學商學院曾經對MBA學生做了一個調查,題目是:有多少人,對未來設定明確的目標?

 

結果發現,84%的人沒有明確目標。13%的人有明確目標,但沒有寫下來。3%的人有明確目標,並且寫下來,連同詳細的執行計畫。

 

十年之後,哈佛重新調查這一批學生,發現那3%,收入比84%高出十倍。

 

陳敏慧就是那稀有的3%。明確的目標,來自於她明白「我是誰?」以及「我要什麼?」。用管理學的術語,絕對是奉行彼得杜拉克「目標管理」的領導者,只是她把「設定目標」巧妙置換為「創立成功的故事」,給自己,也給她所帶領的團隊。

 

故事的開端,她的人生目標是拼命讀書,然後成為老師。這是母親的期許,也是小村阿母和小村女孩對未來所能有的最大想像,「那時候我們都不知道世界有多大。」

帶領台灣萊雅成為「法國駐台頂尖企業」,讓陳敏慧獲得法國國家功勳軍官勳位。陳敏慧 / 提供

在陳敏慧眼中,如果她是「女強人」,母親則是「女超人」。「女超人」只有初中畢業,婚後專任家庭主婦,生了四個孩子,但是從帶小孩、養豬養雞、種田燒飯、修燈泡到調節村中大小事,無所不能。母親是陳敏慧第一位管理學老師。

 

但老天給了陳敏慧另一條路。她沒有考上師大,而是上了唯一一個台大的志願,台大外文系。路有點歪掉,不過畢業後她還是去當了高中老師,教書一年,很快清楚自己並不喜歡做重複性的事,她渴求的是一個「充滿挑戰性與不斷學習」的環境。

 

她先到聯廣當廣告業務,再轉戰奧美廣告;在奧美兩年,確認自己的性向在數字和管理,唯獨欠缺商學背景,於是去申請當時台灣寶僑集團提供的美國雷鳥國際管理學院獎金。以上的每一份工作,包括寶僑MBA獎學金,都是陳敏慧靠著一封封的自我推薦信所爭取到的機會。

 

 

成功是目標明確,主動爭取機會,加上無法言說的運氣。陳敏慧自認她人生最大的幸運,一是遇到一個願意支持她衝刺事業,同時又是人生導師的伴侶吳俊賢;其二,她被吸入了一個可以無限燃燒熱情的產業,「這個產業打造品牌,闢建通路,閱讀數字,讓自己變美,讓別人變美,和時尚和藝術連結,打通我的左腦和右腦,又與生活環環相扣,還有甚麼比這更棒的工作?」陳敏慧說話速度像高鐵奔馳,眼線畫得很美的大眼一眨一眨。

 

其實她走路也一樣,高跟鞋底像裝了風火輪。

 

擊破玻璃天花板,第一步:撐開頭上的框

 

每個人的頭上都有一個框,框住一方的天。一開始,這個框都很小,只能望見天空的一角,在陳敏慧,這個框就是「高中老師」;歷練過廣告業務,到美國讀MBA,擔任寶僑的品牌助理,再到跨國企業擔任品牌經理,框慢慢變大了,就像爬上了三角點,視野展開,但是遠遠望去,天邊還有一座更高的山。有人選擇待在原地,原地有原地的風景,但陳敏慧企圖心強烈,她總想要看更大的天空,這需要鋪陳,需要每爬升一個階梯後再重新設定目標。

 

所以她申請到法國巴黎總部。

 

科學家發現男人和女人有超過6500個基因是不同的,陳敏慧承認男女確實有不同的邏輯思維和行為模式,「但如果論能力,完全沒有差別。」男女還有一點不同:家庭。家庭經常是女人而不是男人前進或改變的牽絆,「所以如果問我,當時丈夫小孩不去巴黎的話,我會去嗎?答案應該是:不會。」

 

他們像「協同演化」的一對夫妻,吳俊賢向任職的花旗銀行申請留職停薪兩年,帶著兩個兒子全家赴任。

 

 

「我必須說,巴黎兩年,在工作上我並不開心。」陳敏慧的「不開心」主要來自於她不能上前線打仗,也來自於文化的差異。她自以為法文程度更加精進,但是在會議上,一講到產品開發、包裝材質等專業名詞,「就整個不行了。」還有一次她在公司走廊上快跑,要趕去影印,卻被一個打掃阿姨喊住:「妳為什麼要在走道上跑?」很嚴厲的質疑,像老師抓到做壞事的小學生,嚴重一點說,是某種訓斥。

 

有好幾次她「來不及回家跟老公哭訴」就躲到公司廁所哭,後來老公告訴她:「千萬不要在老闆面前哭,特別是男的老闆。」

 

這句話改變了陳敏慧對「哭」這件事的看法,「位階越高,越不能哭,不能情緒崩潰,那代表不專業。」但她容忍部屬在面前哭,這是女性領導者一種理解的包容,特別是每年員工考核時,她都會準備一包衛生紙,無論過度興奮或失望,女性部屬都需要。

 

收起眼淚攻勢,笑納Lady first

 

身段柔軟,有耐性,注重細節,擅長溝通,少與人正面衝突,也比男性容易找到支援,這些都是女性在職場上的優勢,陳敏慧充分發揮,大方接受西方文化中的「lady first」。

 

職涯上的每一個決定都影響未來,後來陳敏慧升任總裁,擔任台灣法國工商協會理事長,又獲得法國國家功勳軍官勳位,除了她帶領台灣萊雅成為「法國駐台頂尖企業」,也和這兩年的巴黎經驗有關。「你知道嗎,現在台灣萊雅有二十八個人外派,我的財務長十一月也要外派到日本,這是告訴年輕人,你進到台灣萊雅,走的不是台灣,而是國際的舞台,每一個萊雅人的未來都是無限的。」

 

 

陳敏慧深知領導者的責任,就是要讓員工看到未來。

 

職涯上的每一個決定,都影響未來。如果沒有一年半的中國經驗,陳敏慧也不會如此清楚台灣萊雅的定位,「台灣的市場不是最大,也無法帶動最多的成長,我們可以比的是創新,還有人才,我們可以替集團創造典範,每每有新的想法,新的產品,我們會爭取在台灣測試,成功了,再放諸四海。」

 

業績當然是企業的根本,但陳敏慧認為,與其給團隊設定「業績三千萬」這樣一個沒有溫度的目標,她更喜歡告訴團隊「讓我們來創立一個成功的故事」,這是她最擅長的領導方式。

 

有一年陳敏慧到巴黎總部參加一個Giorgio Armani品牌大會。大會中頒發了幾個大獎給表現優秀的市場,儼然像奧斯卡頒獎,得獎的各個風光。在台下鼓掌時,「得獎,一定很過癮吧。」陳敏慧轉頭與隔壁的同事說,「明年我們想辦法來得這個獎。」但當時,這品牌台灣根本還沒上市,沒有銷售成績,怎麼爭取?

 

經過討論和評估之後,覺得最有勝算的就是上市公關創意獎項。接下來要做的,就是結合團隊一起寫劇本,應該怎麼做?填進哪些內容,才可以一起完成這個成功的故事?

 

 

結果,台灣萊雅在時尚地標信義區,做出了全台最長的走秀伸展台。如同預期,拿下了「全球年度最佳公關獎」。

 

服用「學習」,保養腦袋的青春

 

所謂的領導力,陳敏慧簡單的詮釋,就是「在對的時間,對的地方,用對的人」,當時間、地方和人都對了,「力量將會從一放大,到十到一百甚至一千,一個人變成千軍萬馬。」

 

視野很重要,「我鼓勵員工不要待在辦公室,要去理解外面的世界」。企圖心很重要,「我不用沒有企圖心的人。」團隊合作很重要,「如果個人英雄主義,適合單槍匹馬作戰的人,是沒有辦法在集團中往上升的。」

 

她相信站在高處,領導者必然有更廣闊的視野,但世界在改變,翻天覆地的改變,美妝固然還是上升的產業,然競爭者眾,利潤的挑戰也相對提高,與消費者溝通的方式已經完全不是從前那一套,三十多年前MBA教的4P5P儼然古董,「有很多新的區塊我不懂」。陳敏慧承認,腦中偶爾還會飄過很恐怖的「時不我予」四個字,「還好我是一個熱愛學習的人。」為保持腦袋的青春,現在她有一位數位小老師,不久前才剛學會怎樣上網賣東西,以及評比風起雲湧的購物平台。

 

 

三十年的職場拚戰,陳敏慧依然樂在工作,有沒有犧牲家庭?當然有。兩個兒子先後到加拿大讀書,是吳俊賢提早退休到加拿大陪伴五年。她以為從未給兒子壓力,直到有一次兒子對她說:「妳的存在就是我們的壓力」。

 

不過,「人生不需要後悔。」如今兒子可以獨立了,一家四口分居台灣、新加坡、加拿大,但是心理上的距離並沒有因此拉遠,一年兩度的家庭旅行,今年去了阿里山,接受銀河和滿天星星的大自然獻禮,天光雲影中,母子無所不聊。

 

牽手共賞一百座城市,與先生的今生之約

 

人生不是只有工作啊。十八個品牌,一千多個員工,一年三十天的假,以前的陳敏慧根本休不完,或者根本不想休。工作一直是她的熱愛,但其實旅行也是。現在她和吳俊賢訂下「來去看一百個城市」的今生之約,攜手走訪更多的文化、歷史,與國家,同時也讓自己對人生,更多一份感謝、感恩之心。

 

 

 

時間和歷練,把陳敏慧推向另一個階段,願意給自己多一點時間,欣賞腳邊的一朵花,關心周邊的人;更注重企業的社會責任而非業績;加入WOB女董事聯盟,就是為了實現「女力新視界,讓世界更美好」。

 

她很喜歡一則網路上流傳甚廣的蝴蝶故事。一個男孩為了幫助蝴蝶破繭,忍不住用剪刀把繭剪開,但是萬萬沒想到,蝴蝶的翅膀竟然無法張開,原來他扼殺了毛毛蟲蛻變為蝴蝶的機會,那蝴蝶在蛹中的用力掙扎,正足以使體液流入翅膀,給予牠破繭後展翅和飛翔的力量。

 

每個女人都是一隻靠著自己的力量破繭的美麗蝴蝶,陳敏慧對自己也對所有女性說:「妳必須相信自己,不要預設框限,勇敢去追求夢想。」

 

 

圖片提供:
李佳曄, 陳敏慧

蘇惠昭

蘇惠昭

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