社會創新 身障者當顧問　坐輪椅也能上酒吧

用心的打扮，自信的談吐，除了坐在輪椅上，專門勘查無障礙空間的「众社會企業」特派員張心慈，看起來和一般女生並沒有太大差別。

1公分的差距    最遙遠的距離

 

我們約好一點半在這家小巧、精緻而溫暖的餐廳碰面，剛抵達時，原以為可能沒有辦法順利進行訪談了。服務人員對我們說：「今天斜坡板還沒有上漆、不會搬過來；午餐時間已經過了，我們無法提供餐點。」他一臉誠懇，還帶著歉意，希望我們明天早一點過來。這些話聽起來合情合理，當下只好在心裡盤算：「糟糕，今天可能無法順利進行了。」

 

當我們又等了一會兒，黃孟淳抵達後，突然間，局勢全然翻轉了過來。

 

她一面微笑，以堅定的態度、爽朗的語氣提出她的想法；問題當前，不疾不徐地關照各方需求，找出解答。到餐廳之後，她環顧了一下四周的環境，然後檢視還沒上漆的斜坡板，一邊叮嚀店員要上防滑漆，一邊和我們解釋斜坡板的長高比最好是1比8、45度角或60度角，要盡可能再緩一點。

因為，對一般人來說，可能難以想像儘管只是1公分的高低落差，都會讓需要代步工具的客人，難以順利入內用餐。

 

無障礙空間　 有法規不代表能落實　

 

黃孟淳，24歲，11月才甫獲頒2015年亞太區「卡地亞靈思湧動女性創業家獎」。在法國領獎時，她向來自世界各國的參賽者，說出自己的創業夢想：「想要讓我80歲的阿嬤，不再視出門吃飯為負擔，而是件快樂的權利！」

 

四年前，黃孟淳在交通大學傳播與科技學系教授林崇偉帶領下，一同創辦「众社會企業」，訓練150位行動不便者擔任特派員，整合他們出外用餐的經驗，包括餐廳出入口、動線環境、點字菜單、用餐服務、電梯、廁所、停車位，以及無線網路和代步工具的免費充電座等細節，輔導店家建立符合實際需求的無障礙空間；並開發「友善台北好餐廳」APP，收錄無障礙店家資訊，讓有需要的人方便查找。

社會倡議「無障礙空間」，訂定了法規，卻沒有落實在人們的心中，自然很難在生活中徹底實踐。「就算是三十年的老店，我們打電話去詢問，老闆都還不一定能馬上確定門口是不是平坦。」所以，時常是隔著餐廳的玻璃門，兩方對峙，各自焦慮。行動不便者不知道能不能入內用餐，老闆則不曉得該如何是好。

 

众社會企業扮演兩者溝通的橋樑，不談愛心，從需求開始談起。讓行動不便者了解老闆為難之處、讓老闆認識這群人的需求，試著填補兩者之間的空缺。用科技將社會服務實踐於生活中，為行動不便者開路，也為餐廳找到新的利基。

 

黃孟淳與張心慈指出，過往在談論無障礙空間時，使用者的經驗與需求時常被忽略。公共空間逐條、逐項地照著法規走，行動不便者卻可能寸步難行。於是众社會企業邀請身障朋友擔任特派員，親身經歷體驗後，在「友善台北好餐廳」APP上即時記錄與回饋，讓科技成為輔具，引領身障者去接觸社會、走進社會。

 

身障特派員    把不便化為眾人的方便

 

對一般身障者來說，生活中遇到的障礙，有形，也無形。人行道、公園入口處那些ㄇ字型的路擋，設置來擋住機車、腳踏車進出，但往往最常擋到的卻是輪椅。而身障者長期被社會邊緣化，容易受到忽視，久而久之成為習慣，以為身體不方便就只好待在家裡，不敢踏出家門一步，擔心出門危險，害怕麻煩別人。

 

 

｢先不要想那麼多，去了才知道。」心慈在同儕團體的輔導中，以這句話鼓勵別人，也激勵自己。斜坡板不一定到處都有，心慈就讀的國小原先也沒有無障礙設施。但她語氣堅定地說：「我去了就會有，你去了也會有。只要你去了，就會有了。」跨出第一步，接著便有下一步，一步一步，為自己開路。
 

 

「友善台北好餐廳」APP，目前已收錄約1100間餐廳名單。使用者可依「輪椅嬰兒車、孕婦拐杖族、眼睛不方便、聽力需協助、無障礙廁所、障礙好停車、免費WIFI、友善充電座」等需求，結合各式餐廳類型搜尋查找。

 

APP上的餐廳，除了符合：門口要平坦、桌椅要平穩、走道要平順、服務要平等這四大原則，也詳細說明廁所的無障礙設施、桌下的容膝空間大小、是否提供放大字體的菜單等狀況，定期更新。

 

此外，「友善台北好餐廳」APP亦整合接送、輔具租借等無障礙交通服務；今年上線的「友善台北好捷運」APP，則提供大台北捷運的無障礙設施資訊，包括電梯、斜坡道、哺集乳室的位置，及行動不方便者的快捷動線建議。未來，乑社會企業將更積極開發食衣住行育樂等不同場域的服務面向，拼出臺灣的友善地圖。

 

友善餐廳APP    出門不再心驚驚

 

訪談中，心慈提到她最近去了酒吧，「那裡的氣氛很不一樣。」有別於過去習慣外帶餐食，擔任特派員後，進入餐廳用餐的真實體驗不僅幫助自己提升自信、拓展生活圈，也鼓勵更多行動不便者以積極正面的態度外出走跳，進而讓社會正視他們的需求。

 

事實上，行動不便並非身心障礙者的專利。人總有年老力衰的一天，當我們必須拄著枴杖或坐上輪椅，由家人、外傭推著行進，不知道過去常吃的餐廳有沒有斜坡板，不想要永遠只吃那幾間餐廳，是不是還有其他的選擇？而對新手媽媽來說，哺集乳室的設置，是她們能否放心度過用餐時間的關鍵。

 

人人都可能有行動不便的時候。乑社會企業串連身心障礙者，「用個人的不便，創造眾人的方便」，將社會為弱勢族群貼上的「需要幫助、造成麻煩」等負面標籤，轉化為商機及需求。當餐廳的老闆、員工拿出斜坡板，架在入口高低落差處，原來的「沒辦法」，因為友善而找到了答案；有形無形的界線，因同理心而消弭，受惠的不是少數，而是整個社會。